Потребитель всегда прав. Если знает свои права

25 ИЮЛЯ 2023 Г. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ И СОЦИАЛЬНЫЙ СОВЕТ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЪЕДИНЕННЫХ НАЦИЙ ПРЕДОСТАВИЛ ЧЛЕНУ БЕЛОРУССКОЙ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ – ОБЩЕСТВЕННОМУ ОБЪЕДИНЕНИЮ «РЕГИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» СПЕЦИАЛЬНЫЙ КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ СТАТУС. ЭТО ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ, КОГДА ТАКОЙ СТАТУС ПОЛУЧИЛО ОБЩЕСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННОЕ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ.

Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей» создано в 2017 году по инициативе юристов Дмитрия Мальца и Евгения Широкого. За сравнительно небольшой период своего существования объединение прошло путь становления от небольшой организации до профессионального сообщества, проводящего значительную работу по защите прав и законных интересов белорусских потребителей товаров, работ и услуг.

О масштабах работы общества свидетельствуют цифры: за пятилетний период его работы проведено более 30 000 консультаций потребителям по правовым вопросам, подано более 600 исков в суд. Подавляющее количество дел (более 90 процентов), в рассмотрении которых принимало участие общественное объединение, завершились вынесением решения в пользу потребителей, заключением мирового соглашения либо отказом от иска в связи с добровольным удовлетворением требований потребителя.

В пользу потребителей взыскано более 1 900 000 белорусских рублей. Еще более 1 700 000 рублей – таков вклад объединения в государственный бюджет в виде штрафов за отказ от добровольного урегулирования споров с потребителем.

Деятельность Регионального общества защиты потребителей заключается в оказании правовой помощи, представлении интересов потребителей в судах, проведении экспертиз качества товаров (работ, услуг), а также информационно-просветительской работе в сфере защиты прав потребителей.

Оказание правовой помощи – пожалуй, основное направление. Оно включает предоставление консультаций потребителям по вопросам защиты их прав, представление интересов как в досудебном, так и в судебном порядке. Все работники общественного объединения, задействованные на данном направлении, проходят в установленном порядке аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Традиционно наиболее распространенные категории дел, в рассмотрении которых принимает участие общественное объединение, – это гражданско-правовые споры, вытекающие из договоров купли-продажи вследствие реализации потребителям товаров ненадлежащего качества, а также споры, вытекающие из договоров подряда и возмездного оказания услуг. Имели место споры, связанные с причинением потребителям вреда здоровью, а также другие категории гражданских дел.

В копилке общественного объединения – успешный опыт представления интересов в судах неопределенного круга потребителей.

Правовая деятельность позволяет потребителям оперативно получать квалифицированную юридическую помощь в виде устных консультаций по телефонам «горячей линии», непосредственно на личном приеме – когда специалистам общественного объединения необходимо детальное ознакомление со всеми обстоятельствами дела. В дальнейшем на основании собранной информации принимается решение о необходимости представления интересов в досудебном или же судебном порядке.

Следует отметить, что правовая помощь оказывается потребителям на безвозмездной основе, а все расходы общественного объединения, связанные с обращением потребителя с претензией, иском в суд, представлением и защитой в суде прав и законных интересов, подлежат возмещению недобросовестным изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией).

Еще одно важное направление деятельности общества – проведение экспертизы по факту нарушения прав потребителей, в том числе на предмет достоверности предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем) информации о товаре, работе или услуге.

За время своей работы организация проводила досудебные экспертизы качества выполненных строительно-монтажных работ (строительно-технические экспертизы), товароведческие экспертизы радиоэлектронных, мобильных устройств и широкой группы непродовольственных товаров – мебели, одежды, обуви.

Что касается информационно-просветительской работы, данная деятельность позволяет доносить до граждан и субъектов хозяйствования актуальную информацию о применении законодательства о защите прав потребителей, что способствует повышению правовой грамотности населения в данной сфере. Сотрудники объединения дают экспертные комментарии по правовым вопросам в СМИ, проводят встречи с обучающимися учреждений образования, трудовыми коллективами и т.п.

На базе общественного объединения с 2018 года работает филиал кафедры международного экономического права Белорусского государственного экономического университета, что способствует обмену опытом между специалистами университета и общественного объединения, ознакомлению обучающихся с практической деятельностью в сфере защиты прав потребителей.

Кроме того, с 2022 года Региональное общество защиты потребителей по согласованию с Администрацией Президента Республики Беларусь определено базовой организацией по подготовке специалистов Академии управления при Президенте Республики Беларусь по специальности «Государственное управление и право».

Общественное объединение также принимает активное участие в нормотворческой деятельности. Представители организации неоднократно принимали участие в работе общественно-консультативных советов, образованных при органах государственного управления, в том числе при Министерстве антимонопольного регулирования и торговли, Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь и других организациях.

Успехи общества отмечаются со стороны государственных органов Беларуси, которые неоднократно поощряли работников общественного объединения за их профессиональную деятельность.

Руководство Регионального общества защиты потребителей уверено, что успех невозможен без изучения передового мирового опыта, внедрения его лучших практик.

Так, общественным объединением изучается опыт работы органов СНГ в сфере защиты интересов потребителей, в том числе в части подготовки модельных законодательных актов в этой сфере. Обеспечено взаимодействие с Коллегией Евразийской экономической комиссии, а председатель Правления Дмитрий Малец с 2021 года включен в состав Консультативного комитета по вопросам защиты прав потребителей государств – членов Евразийского экономического союза.

Получение консультативного статуса при Экономическом и Социальном Совете Организации Объединенных Наций (ECOSOC) – еще один шаг в данном направлении. Консультативный статус – «пропускной пункт» в систему Организации Объединенных Наций, официальное подтверждение отношений с ООН.

Общественные объединения, имеющие такой статус, обладают возможностью взаимодействовать с ECOSOC и его вспомогательными органами по направлениям своей деятельности, могут участвовать во многих мероприятиях, в том числе в основных сессиях ECOSOC, в работе его функциональных комиссий и вспомогательных органов. Они имеют право:

Таким образом, консультативный статус Регионального общества защиты потребителей при Экономическом и Социальном Совете ООН – свидетельство признания международным сообществом опыта страны в развитии институтов защиты прав потребителей, возможность обмена опытом с мировыми организациями, продвижения передовых практик и инструментов защиты законных интересов потребителей, применяемых в Беларуси.