КОГДА ПЕРСОНАЛ РАБОТАЕТ ОДНОЙ СЛАЖЕННОЙ КОМАНДОЙ, СТРЕМЯСЬ К ВЫСОКИМ ОБЩИМ ЦЕЛЯМ, КОМПАНИЯ ПРОГРЕССИРУЕТ, КРЕПНЕТ И ПРОЦВЕТАЕТ. ЕСЛИ ЖЕ СОТРУДНИКИ РАЗДРАЖИТЕЛЬНЫ, ВРАЖДЕБНО ОТНОСЯТСЯ ДРУГ К ДРУГУ, ЧАСТО КОНФЛИКТУЮТ, НЕ ХОТЯТ ВКЛАДЫВАТЬ УСИЛИЯ В ДОСТИЖЕНИЕ СОВМЕСТНЫХ ЗАДАЧ, ЭТО НЕИЗБЕЖНО СКАЗЫВАЕТСЯ НА РЕЗУЛЬТАТАХ И УХУДШАЕТ
KPI КОМПАНИИ.
ЧТОБЫ НЕ ДОПУСТИТЬ ПОДОБНОГО, РУКОВОДИТЕЛЬ ОБЯЗАН ВЫСТРАИВАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ЗДОРОВУЮ ВНУТРЕННЮЮ АТМОСФЕРУ. ПОМИМО РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНОЙ МОТИВАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОБУСТРОЙСТВА РАБОЧЕГО МЕСТА, КОНТРОЛЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ КОМАНДНЫХ ПРАВИЛ И ВНУТРЕННЕГО РЕГЛАМЕНТА, СТОИТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА НЕСКОЛЬКО ВАЖНЫХ ДЕТАЛЕЙ И ПРИМЕНЯТЬ НА ПРАКТИКЕ СЛЕДУЮЩИЕ СОВЕТЫ.
Транслируйте командные ценности
Объедините команду общими ценностными ориентирами, обозначив ключевые правила, философию, нормы, принципы и традиции компании. Сотрудники должны ощутить командный дух, стать частью слаженного механизма. Делайте акцент на вдохновляющих целях. Объясните, что каждый член коллектива делает собственный вклад в их достижение.
В качестве целей нужно использовать оптимистичные, задающие светлую тональность формулировки. Вместо приевшихся фраз «качественные услуги», «лучший сервис» и «индивидуальный подход» транслируйте значимые ценности:
изменение настроений в обществе;
повышение престижности профессии;
выведение услуг на новый уровень;
популяризация ЗОЖ и профилактики заболеваний;
фокусировка на значимости семьи, безопасности, здоровья.
Высокие цели и объединяющие принципы – лучшая мотивация, не зависящая от взглядов и убеждений сотрудников.
Четко распределите роли в команде
Один из главных факторов, провоцирующих серьезный стресс на работе, – режим многозадачности. Когда сотрудник выполняет множество задач в ограниченных временных рамках, зачастую это снижает продуктивность, негативно отражается на результатах и внутреннем микроклимате.
Чтобы исключить проблему, необходимо распределить роли в команде. Универсальных специалистов, хоть это и выгоднее, быть не должно. Разграничьте зоны ответственности, закрепите за каждым сотрудником определенный круг задач.
В условиях четкого распределения функций работа делается гораздо эффективнее. Отсутствие стресс-факторов, связанных с режимом многозадачности, положительно сказывается на командной атмосфере.
Создайте внутреннюю зону комфорта
Бытует мнение, что для покорения высот нужно выходить из привычной зоны комфорта. Это не всегда действует в рамках коммерческой организации. Для качественной реализации задач сотруднику необходима не эмоциональная встряска, а комфортная благоприятствующая атмосфера. Речь не только о нормальных санитарно-гигиенических условиях и оборудованном рабочем месте: важен и психологический комфорт.
Постарайтесь не выводить подчиненных из зоны удобства, а создайте ее:
выражайте признательность;
поощряйте творческую инициативу, желание развиваться в профессиональной отрасли;
отмечайте вклад сотрудников в общее дело на собраниях;
благодарите за креативные идеи, решение сложных, нестандартных ситуаций;
акцентируйте ценность сотрудника для компании.
Самыми эффективными способами мотивации персонала являются:
денежные поощрения – 67,2%;
бесплатное обучение, тренинги – 8,9%;
похвала от руководства – 6,6%;
персональные подарки – 5,8%;
штрафы, наказания – 4,7%;
корпоративные праздники – 4,1%;
дополнительные выходные – 2,7%.
Дополнительным преимуществом будет отдельная, комфортабельная зона в офисе, где сотрудники смогут отдохнуть на перерыве, спокойно пообедать, попить чай, кофе.
Поощряйте взаимопомощь и дружеские отношения
По сравнению с напряженной и официальной обстановкой дружественная атмосфера лучше способствует достижению целей, помогает установить полное взаимопонимание между коллегами и в разы повышает результативность труда. Дружественную атмосферу формируют:
взаимопомощь;
терпимость к недостаткам коллег;
налаженная система коммуникации;
работа в команде;
совместный отдых;
общие интересы сотрудников.
Создавайте и поддерживайте условия для сотрудничества, в которых члены коллектива стремятся к общему результату. Личные цели и амбиции переводите на второй план:
пресекайте попытки подняться по карьерной лестнице за чужой счет;
исключайте жесткую конкуренцию в команде;
сочетайте сильные качества отдельных специалистов;
культивируйте взаимопомощь;
одобряйте совместное времяпрепровождение.
Разъясняйте новичкам ценности компании, помогайте влиться в коллектив, стать командными игроками. В дружественной атмосфере, где энергия направлена в единую цель, испытывается меньший стресс и происходит не менее быстрый карьерный рост. К мотивирующим факторам трудоустройства в определенную компанию относятся:
достойная зарплата, выплачиваемая вовремя, – 82%;
хороший коллектив и руководитель – 58%;
возможность развивать карьеру и повышать профессиональный уровень – 46%;
интересная работа – 29%;
наличие официального оформления и социального пакета – 26%;
удобный график работы – 15%;
хорошая репутация компании и работа с качественным продуктом – 10%;
удобное расположение офиса – 10%.
Оперативно решайте конфликты на языке бизнеса
Внутренние конфликты снижают эффективность работы компании. Поэтому решать их нужно оперативно и своевременно. В данном случае уместен строго деловой стиль, язык бизнеса. Лишние эмоции следует отключать с помощью примитивных психологических приемов: пятиминутная пауза, глубокий вдох-выдох.
Посадите конфликтующих за стол переговоров:
выступайте независимым регулятором;
выясните причину противостояния;
поочередно выслушайте участников конфликта, не позволяя перебивать оппонента;
обозначьте последствия конфликтной ситуации;
обсудите риски предложенных идей, найдите взаимовыгодные компромиссы;
возложите ответственность за решение проблемы на конфликтующих членов команды;
при отсутствии прогресса примите решение самостоятельно.
Разногласия случаются в любом коллективе. Чтобы их минимизировать, важно тщательно и осознанно подбирать персонал. Учитывайте индивидуальные особенности сотрудников, старайтесь находить подход, понимать и принимать подчиненного. Составьте возможные сценарии конструктивных переговоров.
Относитесь к ошибкам с пониманием
Ошибок в работе практически невозможно избежать. Ошибиться может и руководитель, и кладовщик или курьер. Нужно относиться к этому с пониманием: обсуждать и признавать случившиеся проколы, анализировать, делать соответствующие выводы. В большинстве случаев при правильном подходе ошибки легко превращаются в опыт, позволяющий улучшить работу и достичь положительных изменений в компании.
Дополнительные инструменты воздействия на микроклимат в коллективе
Информационная открытость. Исключайте тайны, скрытность и размытые формулировки, порождающие напряженную, гнетущую обстановку в команде. Не оставляйте почву для сплетен: обсуждайте текущую ситуацию, планы и нововведения честно, открыто. Привлекайте персонал к диалогу.
Рука на пульсе команды. Поддерживайте обратную связь с персоналом, спрашивайте об условиях работы и желаемых изменениях, интересуйтесь возникающими сложностями и проблемами.
Адаптация к текущей реальности. Учитывайте актуальные события в мире, ищите способы поддержки команды в кризисной обстановке. Предоставляйте возможность удаленной работы, оплачивайте обучающие онлайн-занятия, своевременно выдавайте заработную плату и бонусы.
Основные факторы, влияющие на рабочую обстановку
Групповая совместимость. Слаженная командная работа строится на эмоциональном единстве, разделении ценностей компании. Если персонал говорит на разных языках, не достигает компромисса в простых вопросах, не понимает главных целей – обстановка не позволит делать работу эффективно.
Характер деятельности. Каждой должности в компании характерны особенности – эмоциональная насыщенность, монотонность, повышенная ответственность, наличие стресс-факторов. Все это сказывается на социально-психологическом микроклимате.
Уровень удовлетворенности работой. В идеале работа вызывающая интерес, приносит чувство удовлетворения, собственной значимости, дает возможность профессионального развития. Для поддержания благоприятной атмосферы необходимо своевременно реагировать на потребности команды: внедрять эффективные системы материальной и нематериальной мотивации, уделять внимание обучению, поощрять инициативность, стремление к карьерному росту. Иначе энтузиазм в коллективе быстро поутихнет.
Условия труда. Для получения максимальной отдачи стоит обеспечивать сотрудников комфортным, специально оборудованным рабочим местом. Некачественное освещение, посторонний шум, духота – источник стресса и раздражительности сотрудников. С понятием здоровой атмосферы это несовместимо.
Стиль руководства. Формированию нормального микроклимата способствует демократический стиль управления, при котором отсутствует навязывание решений, преобладают дружеские, доверительные взаимоотношения, одинаково ценятся члены коллектива. Попустительский и авторитарный стили приводят к низкой продуктивности, появлению враждебности, зависти, недоверия.
Есть несколько стилей управления персоналом:
поддерживающий – много поддержки и мало указаний;
наставнический – много поддержки и много указаний;
делегирующий – мало поддержки и мало указаний;
директивный – много указаний и мало поддержки.
Нюансы глобальной и локальной микросреды. Дополнительно на обстановку влияют стабильность в политических и экономических сферах общества, социальное и психологическое благополучие участников команды. Играет роль структура организации, возможность участвовать в планировании и принятии решений, исключение функционально-ролевых противоречий.
При нормальном внутреннем микроклимате сотрудники довольны условиями труда и размером материального вознаграждения, настроены на результат, разделяют единые цели, поддерживают и уважают коллег, замечают перспективы роста, строят долгосрочные планы. Проблемы по любому из пунктов – признак того, что пора принимать соответствующие меры.
Подписка на новости
